销售人员必须掌握的8种销售技巧和话术

做过销售和没做过销售的人都知道,销售是靠提成拿工资的,靠业绩说话。业绩高提成就高。销售员靠基本工资很难满足日常生活开销,所以为了拿到高额提成会自主地去学习销售技巧、改编话术、提高服务意识、加强对产品专业知识的强化,形成具有个人特色的销售方式。比如有的人善于用真诚来打动客户,有的人善于用心理技巧,诱导客户消费,有的善于用个人魅力来激情客户消费。

知识爆炸的时代,许多平台为了获得流量,会分享许多销售套路,所以现在很多销售套路客户以及不在心动,心知肚明。所以销售技巧随时更新,跟上时代的步伐。

现代社会普遍认为的8中决定成交的销售话术技巧有哪些?运用上这些技巧就一定能成交吗?

【1】客户:不买、不想要、没需求

①顺势法

客户对销售员突如其来的问候、推销必定感到厌烦,所以先顺着客户的想法找机会突破心理防线,慢慢地把产品的使用环境和好处融入到话题当中,不会显得很突兀,那么客户自然而然就会对产品产生兴趣。

②坚持法

客户对销售员来说是一个过客,来的时候不留痕迹、去的时候毫无印象。当客户说不想要、不买的时候,一定要坚持下去,持续地向客户推销产品,即使给客户留下不好的印象,也没关系,不会影响到下一个客户。

【2】客户:考虑一下

①询问法

顾客时候考虑一下,一方面是有这个购买动机因其他原因要等得动,另一方面是为了不伤害销售员自尊心,委婉拒接。想询问客户考虑的真实原因是什么?在与客户交流的过程中套出原因。

②假设法

假设两种情况,第一种不买这个产品会发生什么。第二种是买了这个产品能给客户带来哪些好处和价值。

【3】客户:我没钱,没有多余的钱

①画饼法

说没钱的客户一般是注重产品是否能够带去利益,因此把购买后的产品会产生的利益给客户表达出来,以及能够帮助客户解决一些问题。

②攻心法

能够让客户心动,就看客户最在意的是什么?荣誉、身份、赞扬、羡慕等,就把是用产品后会得到周围的羡慕,夸赞说出来。

【4】客户:先货比3家,再看看其他家的

①稀缺法

物以稀为贵,给客户讲错过了这一次机会,那么价格就会长到10%,而且同款替代产品质量没这么好,功能没这么全。

②提醒法

提醒客户现在竞争激烈,许多次品以最低价格售出,争取市场份额,所以现在假货非常多,不要贪图便宜不然得不偿失。

【5】客户:能不能便宜些

①交换法

俗话说“一分钱,一分货”,什么样的价格就有什么样的货,如果客户想便宜点就换一个同款,低价格的产品。这样在客户能够接受的价格之内得到差不多的产品。

②底牌法

直接给客户亮底牌,价格只能这么低了,产品制造成本和人工成本就摆在哪,没赚你任何钱。

【6】客户:买了用不了,浪费钱

①想象法

这种客户买东西注重实用性,理智型消费者。那么就给客户打造一个未来实用产品场合,将会带来实用性效果。

【7】客户:行业不景气,买了也使用不了也产生不了价值

①列证法

行业不景气,市场经济不行,这不是人能控制的,所以要顺应市场情况进行分析。举出一些实际案列来证明使用该产品后产生的效益,这样能够鼓励客户士气,对现在经济萧条的信心。

②讨好法

客户已经知道行情不好,势必不会冒风险去购买,这时候客户思路非常情绪,那么就使劲讨好,使客户得意忘形。

【8】客户:不值这个价

①真诚法

客户在了解产品之前一般是抱着怀疑的态度,实话实说获得客户信任,把成本价和人工价等明码标价。

②投资法

客户怀疑产品不值这个价格,价格太贵,让客户看到购买此产品后获得的收益,以投资者的角度去分析,不要看眼前的利益,而要看未来能够带来哪些价值和利益。

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